個人情報保護方針

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令、金融分野における個人情報保護に関するガイドラインを遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理については、金融分野における個人情報保護に関するガイドラインの安全管理措置等についての実務指針に従って、適切な措置を講じます。当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、当社代理店および当社業務に従事している者への教育・指導の徹底に努めます。また、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

なお、本個人情報保護方針で「個人情報」とは、生存する個人に関する以下の情報を指します。

  1. 当該情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別できるもの
  2. 個人識別符号が含まれるもの

1. 個人情報の取得

当社は、本個人情報保護方針に定める利用目的の範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得いたします。
当社は、保険契約の申込書、保険金請求書、取引書類、アンケート等により、また、資料をご請求いただいた際の電話・その他通信媒体等を通じて個人情報を取得します。なお、コールセンター等の窓口とのお電話につきましては、当社業務の運営管理およびサービス充実等のために録音させていただくことがあります。

2. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的(以下「利用目的」といいます。)に必要な範囲で利用します。利用目的の範囲を超えて取り扱う場合は、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、書面によりお客さまご本人の同意をいただいた上で行います。

  1. 保険契約の申込みに係る引受の審査、引受および管理
  2. 保険契約にかかる付帯サービスの提供
  3. 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求
  4. 当社が取り扱う保険商品やサービスのご案内・提供
  5. 当社グループ会社・提携先企業が取り扱う商品やサービスのご案内
  6. 保険金請求に係る調査(関係先への照会を含みます)
  7. 保険金のお支払い
  8. 当社が有する債権の回収
  9. 保険金不正請求等の犯罪防止・排除
  10. 当社または当社代理店が提供する商品やサービス等に関するアンケートの実施
  11. 市場調査ならびにデータ分析やアンケートの実施等による新たな商品やサービスの開発
  12. 販売網基盤(代理店等)の新設・維持管理
  13. 他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において委託された当該業務
  14. その他、上記(1)~(13)に付随する業務ならびにお客さまとのお取引、および当社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務

3. 個人データの第三者への提供

当社は、以下の場合を除いて、書面等によるご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供することはありません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 他の少額短期保険会社もしくは損害保険会社等との間で共同利用する場合
  3. 当社グループ会社・提携先企業との間で共同利用する場合
  4. 前記2.個人情報の利用目的を達成するために必要な業務の全部または一部を、委託先(保険代理店を含みます)に委託する場合

4. グループ会社・提携先企業との共同利用

当社が保有するお客さまの個人データは、以下に従って、当社とグループ会社・提携先企業との間で共同利用することがあります。

  1. 共同利用者
    当社グループ会社・提携先企業
  2. 共同利用者の利用目的
    共同利用者は、前記2.個人情報の利用目的に記載した事項のため利用します。
  3. 共同利用する個人データの項目
    個人の住所、氏名、どうぶつ名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他保険契約申込書等に記載された契約内容および事故状況、保険金支払状況等の内容、その他の上記(2)の「共同利用者の利用目的」達成のために必要な個人に関する情報
  4. 個人データ管理責任者
    ペットメディカルサポート株式会社

※当社が個人データを共同利用しているグループ会社はありません。(2019年12月時点)
※当社が個人データを共同利用している提携先企業はありません。(2019年12月時点)

5. 個人データの取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。当社が、外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認する等委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

当社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託しています。

  • 保険契約の募集に関わる業務
  • 事故の受付や損害調査等に関わる業務
  • お客さまからのお問い合わせの対応に関わる業務
  • 情報システムの保守・運用に関わる業務

6. センシティブ情報の取扱い

当社は、ご本人の健康状態・病歴等個人情報保護法律第2条3項に定める要配慮個人情報、並びに労働組合への加盟、門地、本籍地、保健医療に関する情報(以下「センシティブ情報」という)については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

  1. 法令等に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  5. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  6. 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  7. 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

7. 個人データの安全管理等

当社は、個人情報の管理にあたっては正確かつ最新の内容に保つよう努めます。また、取り扱う個人情報の漏えい、改ざん、紛失、滅失またはき損の防止その他、個人データの安全管理のため取扱規程等の整備および安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じています。

8. 匿名加工情報の取扱い

当社は、匿名加工情報を作成する場合は、法令で定める基準に従い適正に加工します。作成したときは、加工方法等の安全管理措置を講じるとともに、匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表します。また、匿名加工情報を自ら利用するときは、作成のもととなった個人情報の本人を識別するための行為はいたしません。

(注) 匿名加工情報とは、特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、個人情報保護法第2条第9項に定める匿名加工情報をいいます。

9. 個人情報の開示・追加・削除・利用の停止

お客さまから当社への個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用の停止等のご請求については、以下のお問合せ窓口までご連絡ください。

請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、所定の書式にご記入いただいたうえで適切に対応させていただきます。

なお、お客さまご本人またはその代理人さま(法定代理人および本人から委任された代理人)は、当社が保有する個人データの開示を求めることができます。開示請求については、手数料として1,000円(消費税別)をいただきます。

<お問合せ・苦情窓口>
ペットメディカルサポート株式会社

お客さまサービスセンター

無料通話ダイヤル
0120-335-573

受付時間:平日9:30~17:30
(土・日・祝日および年末年始の当社休業日を除く)

※サービス向上のため、通話内容を録音させていただきます。