「お客さま本位の業務運営方針」に基づく取組状況のご報告

ペットメディカルサポート株式会社の「お客さま本位の業務運営方針」に基づく主な取組み状況（2022年度）を以下の通りご報告します。

1.「お客さま本位の業務運営」に関する主な取組状況

  • 毎月実施しているリスク管理委員会・取締役会において、お客さまからの苦情等の内容・初期対応状況・原因等について確認のうえ、対応策を論議し、再発防止や業務改善につなげています。
  • お客さまからのご意見・ご要望をお伺いする「お客さまアンケート」を毎月実施しております。お客さまからいただいたご意見を反映し、当社ホームページの使いやすさの向上、帳票類の簡素化等に活かしています。
  • コールセンター受付時間変更（拡大）しました。
    1. 変更時期 2023年4月1日（土）から
    2. 受付時間（新規お客さまご相談窓口／資料請求受付）
      [変更前]（平日）9:30から19:00（土曜日）休業
      [変更後]（平日）8:00から19:30（土曜日）9:00から18:00
  • お客さまからの「保険金受取りまでの進捗を確認したい」とのご意見をもとに、保険金請求書類が当社に到着次第、お客さまにお知らせする「保険金請求書類到着お知らせメール」サービスを2022年10月より開始しました。

2.「お客さまにとって安心につながる商品・サービスの提供」に関する主な取組状況

  • 保険料は業界最安クラスとし、保険料の引き上げは3歳ごとに1度だけ、また、12歳以降は保険料が上がらないなど、無理なく加入でき、長く続けられるような保険商品の提供を継続しています。
  • 新規でご契約いただいたお客さま向けに、当社保険お申込み後の審査完了を通知する「保険契約成立お知らせメール」サービスを2022年12月から開始しました。
  • 2022年10月より、ご契約者さまページを変更し、電話のみの受付となっていた以下の異動手続きを「web完結」および「書類ダウンロード」可能としました。
    [web 完結] 住所変更、改姓など
    [書類ダウンロード]　契約者変更、解約手続きなど
  • 保険金請求されたお客さま向けに、保険金支払の完了を当日中に通知する「保険金支払完了お知らせメール」サービスを2022年8月から開始しました。
  • お客さまによる保険金請求の簡素化、迅速化に向けた改善も行っています。

3.「お客さまへの適切な情報の提供」に関する主な取組状況

  • インターネット経由でご加入を検討いただいているお客さまが保険の内容をより良く理解し、より簡便なお手続きでご加入できるよう、継続的にWEBサイトの改良を行い、お客さまの利便性向上に努めています。
  • 2022年8月より、新たにFAQツールを導入し、FAQのホームページへの掲載を開始しました。お客さまが誤ったキーワードで検索しても、FAQコンテンツの結果に表示されやすくなるよう調整しました。
  • お客さまにとってより見やすく、またよりわかりやすく当社商品・サービス等をご説明するため、パンフレットは毎年改訂を行っています。
  • 2022年9月からは、保険募集人に対し、㈳日本少額短期保険協会が運営する「少短e‐ラーニング」を利用して、コンプライアンスと商品知識の教育・指導を行っています。

4.「利益相反の適切な管理」に関する主な取組状況

  • 役職員に対して利益相反に関する教育・指導を行うなど、役職員の意識の向上と管理強化に努めています。

5.お客さま本位の業務運営の浸透

  • 「お客さま本位の業務運営方針」に基づく取組み状況について継続的に公表します。
  • 「お客さま本位の業務運営方針」について、見直しの必要がないか定期的に確認を行い、また関連課題についての全役職員向け研修・教育を実施し、「お客さま本位」の業務運営のさらなる推進を図っています。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営に関する方針」との関係

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客様本位の業務運営に関する方針」との対応関係表pdf

※原則4、原則6（注1・注4）は、投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いがないため、 原則5（注2）、原則6（注2）は、金融商品・サービスをパッケージした商品の取扱いはないため、 本方針の対象としておりません。

金融庁原則の詳細につきましては、金融庁ホームページにてご確認ください。

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