ニュースリリース・お知らせ

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

システムの障害により「オンラインによる保険金請求サービス」（※WEBで保険金請求）が停止しておりましたが、現在、復旧しご利用可能となりました。

障害解消時間

2026年9月14日 12時30分

お客さまにはたいへんご不便をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

現在、当社ホームページの一部機能において不具合が発生しており「オンラインによる保険金請求サービス」（※WEBで保険金請求）をご利用いただけない状態となっております。

なお「書面（郵送）による保険金のご請求手続き」は、通常どおりご利用いただけます。お急ぎの場合は、書面でのご請求をご検討くださいますようお願いいたします。
https://mypage.pshoken.co.jp/contract/#content02

障害発生時間
現在発生中
※発生時刻および復旧時刻は確認中です。

現在、原因の調査および復旧対応を進めております。復旧次第、改めてお知らせいたします。
この度は、お客さまに大変なご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

このたびの令和8年熊本地震によりお亡くなりになられた方々に謹んで哀悼の意を表しますとともに、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

当社は、被災された皆さまの支援および被災地の復旧・復興にお役立ていただくため、義援金として80万円の寄付を行うことを決定いたしました。
義援金は、一般社団法人日本少額短期保険協会・日本赤十字社を通じて被災地へお届けする予定です。
被災地域の一日も早い復旧・復興を心よりお祈り申し上げます。

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

システムの障害により「オンラインによる保険金請求サービス」（※WEBで保険金請求）が停止しておりましたが、現在、復旧しご利用可能となりました。

お客さまにはたいへんご不便をおかけいたしました。

誠に申し訳ございませんでした。

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

現在、当社ホームページの一部機能において不具合が発生しており「オンラインによる保険金請求サービス」（※WEBで保険金請求）をご利用いただけない状態となっております。

なお「書面（郵送）による保険金のご請求手続き」は、通常どおりご利用いただけます。お急ぎの場合は、書面でのご請求をご検討くださいますようお願いいたします。
https://mypage.pshoken.co.jp/contract/#content02

障害発生時間
現在発生中
※発生時刻および復旧時刻は確認中です。

現在、原因の調査および復旧対応を進めております。復旧次第、改めてお知らせいたします。
この度は、お客さまに大変なご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

平素よりPS保険をご利用いただき、誠にありがとうございます。

セキュリティメンテナンスのため、
下記日時において一部サービスを停止いたします。

【停止日時】
2026年7月28日（火）8:00 ～ 8:10
※作業状況により、終了時刻が前後する場合があります。

【停止対象サービス】
（1）WEB申込サービス
（2）保険金請求サービス（ご契約者さまページ）

【お客さまへのお願い】
停止時間中は対象サービスをご利用いただくことができません。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、サービスの安定運用および
セキュリティ強化のため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

日頃よりご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。
お盆期間中における弊社の営業体制を以下のとおりご案内させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

■資料の発送について
2026年8月11日（火・祝）～8月16日（日）... 休業

2026年8月9日（日）までに受付した資料につきましては【8月10日（月）】に発送、8月10日（月）以降に受付した資料請求につきましては【8月17日（月）】以降に順次発送となります。資料の到着が通常よりお時間がかかる場合もございますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
※資料の発送は、受付した翌営業日が最短となります。

■新規お客さまご相談窓口について

2026年8月8日（土）... 9:00～18:00
    8月11日（火・祝）... 休業
    8月15日（土）... 9:00～18:00
    8月16日（日）... 休業

お盆明けは、お問い合わせが多く、つながりにくくなることが予想されます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

■ホームページでの各種書類の受付について
お盆中も通常どおり24時間受付をしています。
保険金請求のご連絡はこちら
資料請求はこちら
保険のお申込みはこちら

■保険金のお支払いについて
お盆後は、保険金のお支払いにお時間がかかる場合もございますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

■パンフレット・重要事項説明書・普通保険約款について
以下のURLからPDFをダウンロードできます。

ダウンロード（https://pshoken.co.jp/manual/）

いつもPS保険ウェブサイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

以下の時間において、弊社ホームページの一部機能において不具合が発生しており、ご契約者さまページおよび資料請求フォームをご利用いただけない、または正常にお手続きいただけない場合がございました。

大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

現在は、資料請求の機能は全て復旧し、資料をご請求いただける状態になっております。

発生時間において、資料をご請求いただきましたお客さまで、入力されたメールアドレスへ資料請求受付のメールが届いていない方は資料請求が完了していない可能性があります。
大変お手数ではございますが、再度、資料をご請求いただけましたら幸いと存じます。

資料請求はこちらから

障害発生時間

2026年5月29日12時15分～5月30日12時05分

障害内容

ご契約者さまページおよび資料請求フォームにおいて、一部のお客さまが正常にアクセスおよびご利用いただけない状態となっておりました。

大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後ともどうぞPS保険をよろしくお願いいたします。

日頃よりご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。
勝手ながら、ゴールデンウィーク期間中の営業を以下のとおりご案内させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

■ホームページでの受付
ゴールデンウィークも通常どおり24時間受付をしています。

保険金請求のご連絡はこちら
資料請求はこちら
保険のお申込みはこちら

■新規お客さまご相談窓口　資料請求受付

2026年4月29日（水）
...休業

2026年5月3日（日）～2026年5月6日（水）
...休業

■お客さまサービスセンター

2026年4月29日（水）
...休業

2026年5月2日（土）～2026年5月6日（水）
...休業

ゴールデンウィーク後は、お電話のお問い合わせが多く、つながりにくくなることが予想されます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

■書類の発送

2026年4月29日（水）
...休業

2026年5月2日（土）～2026年5月6日（水）
...休業

ゴールデンウィーク後は書類の到着が通常よりお時間がかかる場合もございます。何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

■保険金のお支払い
ゴールデンウィーク後は、ご請求件数が多く、保険金のお支払いにお時間がかかる場合もございますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

■パンフレット・重要事項説明書・約款
パンフレット・重要事項説明書・約款につきまして、以下のURLからPDFをダウンロードできます。
ダウンロード

ペットメディカルサポート株式会社
お客さまご相談窓口 : 0120-535-797
受付時間：平日8:00〜19:30 土曜9:00〜18:00（日・祝日・年末年始を除く）
お問い合わせ

平素よりPS保険をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、PS保険ウェブサイト内の「ご契約者さまページ」各種お手続きがご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在復旧し、通常どおりご利用いただけます。

【発生日時】
2026年4月10日（金）12時43分頃 - 13時25分頃

【影響】
「ご契約者さまページ」で、以下のお手続きフォームの画面を表示した際、処理に時間がかかる、もしくは、エラーが発生する場合がございました。

・保険金請求サービス（郵送）
・登録、契約内容の変更や解約
・保険証券の再発行

【お問い合わせ】

お客さまには、たいへんご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

このたび、『株式会社エレメント』の「エレメントインシュアランスアワード2026（https://element-insurance.info/element-insurance-award-2026/）」におきまして、弊社ペットメディカルサポート株式会社のペット保険「PS保険」が栄えある第1位に選出されました。

株式会社エレメントは、保険比較サイト『ペット保険ステーション』を運営し、ペット保険に関する比較情報やお役立ち情報を提供している企業です。

「PS保険」は、ペットの健康と飼い主さまの安心を最優先に設計された保険として、多くのお客さまからご支持いただいております。今回の受賞は、日ごろからお寄せいただくお客さまの声に真摯に向き合い、サービスの向上に取り組んできた成果であると、スタッフ一同たいへん光栄に感じております。

これからもペットと飼い主さまに寄り添い、安心と信頼をお届けする保険として、一層ご満足いただけるよう、努力を重ねてまいります。

引き続き「PS保険」をご愛顧賜りますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。

詳しくは、当ホームページをご覧ください。

2026年3月3日（火）10時頃より、当社コールセンターのフリーダイヤルがつながりにくい状況が発生しておりましたが、現在は通常どおりご利用いただける状態となっております。

本事象は、当社利用の音声系サービスの障害に起因するもので、フリーダイヤル／ナビダイヤル等の一部サービスがご利用いただけない状況となっておりました。
サービス提供元による通信設備の対処・措置により、サービスの正常性が確認されております。

お電話をおかけいただいたお客さまには、大変なご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後とも、より安定したサービス提供に努めてまいりますので、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。